Tudo que você precisa saber sobre UX e UI

Boas experiências criam boas histórias. Simples, não é mesmo? E assim, nosso bate-papo vai começar de forma diferente, simples, para entendermos a importância do UX e UI. Para começar, UX (User Experience) e UI (User Interface) são termos muito populares usados no ambiente corporativo para descrever a experiência do usuário/consumidor. Mas o significado vai muito além disso. Sabendo dessa informação, o que você, leitor, definiria como uma boa experiência ao se colocar no papel de cliente?

Todos somos consumidores de algum produto ou serviço e é bem provável que em algum momento já recomendamos algo, como também compartilhamos críticas e o desgosto com o que não deu certo. Observar esse comportamento com objetivo de deixar o usuário feliz é uma das vertentes mais importantes do UX e UI, pois a experiência do usuário faz toda a diferença para a reputação de uma marca ou empresa.

Afinal de contas, quais são as chances de você se tornar cliente de algo que já não é muito bem avaliado ou que é visto como pouco confiável? Nunca antes, a internet foi tão valorizada como hoje. Com as opiniões circulando noite e dia, é preciso ter cuidado e bom senso, além de trabalhar para se adaptar às mudanças repentinas que o moderno traz.

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O que é considerado novidade hoje, amanhã pode se tornar antiquado e antigo, grandes talentos brilham nos aplicativos que surgem aos montes e no meio de tanta mudança, nós, como seres humanos, apesar de atentos, colocamos muitos esforços para conseguir acompanhar. E essa percepção é a chave do sucesso.

Com a sensação constante de que o tempo tem passado mais rápido do que de costume, muitos outros temas também ganharam destaque, como, por exemplo, pesquisas relacionadas à saúde mental, psicologia e ​​doenças psicossomáticas.

Por que é importante citar tantos fatores em um texto como este? Porque tudo isso faz parte de uma boa experiência, uma comunicação eficaz, da leitura leve e do ganho de conhecimento.

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User Experience e User Interface na prática

Primeiro, vamos entender a teoria por trás destes termos populares. User Experience (UX) é a forma como as pessoas interagem com um produto ou serviço, seja no ambiente on-line ou não, e, de mãos dadas com ele, o User Interface (UI) é quem trabalha com a criação de interfaces, cuidando da interação entre pessoas, softwares ou aplicativos. Os dois termos andam juntos para garantir que a experiência do usuário tenha bons reflexos.

Como a tecnologia abriu espaço não apenas para descobertas que no passado pareciam impossíveis, e com a chegada do diferente e inovador, o impacto causado no comportamento das pessoas foi direto. Pode não parecer, mas atualmente, apesar de as ofertas serem gigantescas e mesmo com variedade para todos os gostos e estilos, é muito mais difícil vender do que há 10 anos, por exemplo.

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O motivo é simples: em uma escala de relevância, o cliente pode avaliar que um site ou produto é útil, que tem valor diferenciado ou que é agradável de ser usado. Não se trata apenas de resolver, e sim de superar as expectativas do cliente.

E nada mais justo do que ler a opinião de quem entende do assunto. Fizemos três perguntas ao desenvolvedor da Livit, Henrique Tamaro, que contou um pouco sobre seu trabalho com UX.

Confira:

1. Qual a importância do UX na tecnologia? Como o próprio nome diz, UX serve para melhorar a experiência do usuário com a aplicação. Uma boa forma de mostrar a importância é fazendo o contrário, pegando exemplos do que não fazer, como sites que já são complicados desde o primeiro acesso e com muitas propagandas intrusivas. Assim, você percebe o quão importante é pensar em certas ações para facilitar as aplicações dos usuários.

2. O que você diria para alguém que está começando nessa área? UX é observar as falhas no design para desenvolver o melhor com base nisso. Ou seja, focar no que é confortável e acessível. Para saber o que pode agradar um consumidor, é preciso ter pensamento crítico. Tendo sempre em mente que são casos e casos. Entender de tecnologia é essencial também.

3. Como o UX funciona? Em resumo, UX é utilidade, acessibilidade e otimização. É o processo para cativar um usuário desde o começo. Vai desde um botão no mobile em uma posição estratégica, um site responsivo, até a função de cancelar representada pela cor vermelha, que deixa claro para o que serve. É criar estratégias funcionais para nossos clientes, induzindo o usuário a ter uma boa experiência usando sua aplicação. Se o usuário final tiver qualquer dificuldade de acessar a informação, quer dizer que ainda existe muito a ser trabalhado.

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Vantagens que a experiência do usuário oferece

Um consumidor em potencial é aquele que vê valor no que está sendo apresentado e, assim sendo, vai recomendar o produto ou serviço para outros e esse processo tende a aumentar com o tempo, trazendo resultados significativos. Mas lembre-se: o objetivo é facilitar e, para que isso dê certo, é necessário fazer muitas pesquisas, tendo sempre em mente o quanto vale a pena investir pensando no usuário.

Não existe uma resposta padrão, de acordo com sua demanda é que tais pontos serão analisados, porém de maneira alguma podem ser deixados para trás. Nós falamos sobre tecnologia, e existe uma quantidade enorme de ferramentas que podem te ajudar a conhecer melhor seus clientes, entender comportamentos e o que é mais procurado. Tudo isso cria uma grande roda de oportunidades para fazer escolhas certeiras.

Criar um bom ambiente para os usuários, proporciona:

· Boa reputação para sua marca;

· Conquista de clientes com frequência;

· Cativa usuários;

· Gera maior conversão em seu site/aplicativo.

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UX e UI: menos é mais

É importante ter em mente que todas as empresas oferecem UX e UI, a diferença é que nem todos funcionam como deveriam, e um grande alvo de discussão a respeito é sobre os serviços off-line, bem como o atendimento ao cliente.

Mesmo que alguns preços sejam tentadores e acessíveis, de nada vale se o produto chegar amassado, em atraso ou gerar mais dor de cabeça do que ajudar. Ou seja, apesar de se tratar de conceitos simples para entendimento, na prática, o alcance de bons resultados é trabalhado com muito cuidado.

Ficou com alguma dúvida? Quer conhecer mais sobre como UX e UI podem ajudá-lo? A Livit está sempre por dentro do conhecimento do mercado. Venha voar com a gente!

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