Benchmarking: seus tipos e funcionalidades

Bechmarking é um termo empregado para definir uma análise comparativa do mercado. Trata-se de uma metodologia que auxilia gestores a identificar as práticas da concorrência e, desta forma, melhorar as suas próprias.

É um modo de identificar pontos positivos com a possibilidade de incorporá-los ao negócio. O Benchmarking foi introduzido em 1.979 pela Xerox Corporation. A ideia inicial era estabelecer um processo de avaliação de produtos, bem como de serviços e métodos de concorrentes considerados como referências em seus respectivos mercados.

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Onde empregar o Benchmarking

Ele pode ser utilizado por empresas dos mais variados tamanhos, segmentos e faturamentos, basta apenas que o executivo ou diretor seja aberto a uma autoavaliação do seu próprio business assim como ter a capacidade de entendimento de que há sempre espaço para a inovação, adequação e aprendizado com os concorrentes.

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Modelos de Benchmarking

A seguir você vai conhecer um pouco mais dos modelos que o Benchmarking oferece.

Confira quais são eles:

· Benchmarking Competitivo: empregado como meio de avaliar e comparar a empresa como um todo. O objetivo é observar atentamente as práticas dos concorrentes, dos processos internos até o grau de satisfação do consumidor final. A forma mais simples de realizar este tipo de benchmarking é a pesquisa informal (ler publicações do seu segmento, conversar com pessoas do trade, pesquisar na internet, etc). As mais complexas envolvem até consultoria externa com avaliação de resultados competitivos divulgados no mercado e o uso do “cliente oculto” para conhecer o concorrente de perto;

· Benchmarking genérico: é usado para avaliar os processos de fluxo dentro de determinada organização. Ele pode ser incorporado a partir da observação de outras empresas que possuem rotinas semelhantes, mas que não produzem necessariamente os mesmos produtos ou comercializam os mesmos serviços. Entre as empresas de tecnologia, o benchmarking genérico é uma prática muito comum;

· Benchmarking funcional: serve para trocar informações sobre uma atividade muito específica, como distribuição de um produto, faturamento, venda ou embalagem. O ponto de referência neste caso é melhorar o resultado do processo dentro da mesma empresa;

· Benchmarking interno: trata-se da procura pelas melhores práticas dentro da própria empresa, mas em unidades diferentes ou em outros departamentos. As vantagens são a facilidade de obter parcerias, os custos baixos e a valorização pessoal interna. Aqui, o ponto de referência são os processos internos da própria organização.

Finalizando, vale destacar que quando um produto ou serviço está sob a avaliação do gestor, a utilização dos tipos de benchmarking pode auxiliar desde o processo de sua concepção até a divulgação do mesmo. O importante é repensar os próprios procedimentos e encontrar a melhor forma de adaptá-los ou inová-los.

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