B2B e B2C: entenda a diferença
Empresas B2B e B2C trabalham para públicos totalmente distintos. Por isso, é muito importante compreender bem suas diferenças. Só assim, é possível organizar estratégias para atender corretamente cada um deles.
B2B (do inglês, Business to Business), descreve a relação de empresas que vendem para outras empresas. São negociações que exigem maior cuidado e avaliação, justamente por tratarem de maior quantidade de produtos e valores diferenciados também. Já os modelos B2C (Business to Customer) nada mais são do que as vendas feitas diretamente para o cliente final. É um processo simples, onde a decisão de compra é exclusivamente do consumidor.
Leia mais: A popularização do Streaming
B2B e B2C na prática
Para começar, uma pergunta: suas estratégias conversam com os seus vários tipos de clientes? O intuito deste questionamento não é te assustar, mas sim gerar uma reflexão para entendermos o que é necessário para atender os dois tipos de negócios.
Cada empresa trabalha para um público-alvo, criando personas e campanhas institucionais que sejam capazes de conquistar seus potenciais consumidores. Então, compreender e identificar as oportunidades, as diferenças e aspectos de vários segmentos é uma ajuda e tanto na hora de se comunicar com vários públicos.
Leia também: Influenciadores digitais negros para conhecer
Operações B2B
Vejamos alguns pontos que podem ser atendidos pelo B2B.
· Confira:
· Redes de atacado;
· Indústria;
· Revenda;
· Bens de consumo para empresas em grande volume;
· Serviços terceirizados (marketing, transporte, alimentação etc.).
Como exemplo, pense em um supermercado, qualquer rede varejista que seja. Seu processo de compra envolve grandes quantidades de produtos e são empresas vendendo para outras empresas, ou seja, de CNPJ para CNPJ. Neste caso, o foco ainda não é o cliente final.
E vale ressaltar que o vendedor que atua em uma empresa B2B precisa ser analítico e consultor. Seu discurso de venda deve conter estratégias que comprovem a importância da compra do produto. Afinal, geralmente a negociação envolve valores altos e tratados em etapas mais longas. Isso sem contar a importância de fazer prospecções ativas, inclusive com visitas presenciais.
No B2B as metodologias de vendas são um pouco diferentes das tradicionais. Um conceito amplamente abordado é o Spin Selling, que é baseado em quatro argumentações:
1. Situação;
2. Problema;
3. Implicação;
4. Necessidade.
Não deixe de ler: Dia a dia de um redator
Operações B2C
Do mesmo modo que o tópico acima, agora vamos entender onde atuam as operações B2C:
Acompanhe:
· Redes de varejo (supermercados, lojas de departamento etc.);
· Aplicativos pessoais;
· Venda de serviços de lazer (ingressos de teatro, cinema, parques etc.);
· Alimentação (bares, restaurantes, lanchonetes etc.).
Ainda usando o anterior, depois que essa grande rede de supermercado adquiriu seus produtos de todos seus fornecedores, eles serão disponibilizados nas prateleiras para os consumidores finais, pessoas como nós, portanto, de CNPJ para CPF. E o mais interessante é que nossa escolha não precisa ser a mesma de sempre, pois para o cliente final, há diversas opções, preços e variedade.
Dessa forma, o consumidor B2C tem maior liberdade para trocar de produto sem grandes consequências, enquanto o modelo B2B precisa de garantias e costuma escolher uma solução para manter por bastante tempo. São explicações simples, mas existe muito mais a entender. No B2B, o objetivo é vender serviços, produtos ou matérias-primas que serão transformados ou revendidos. Já no B2C, eles estão em seu formato final.
Indicação de leitura: Passos para fazer um rebranding
B2B e B2C no e-commerce
Desenvolver estratégias de venda on-line que realmente façam sentido e aumentem as possibilidades de conversão são a tacada do momento. Na internet, as coisas funcionam com muito mais rapidez e, assim, mesmo quando falamos de empresas que vendem para empresas (B2B), a gama de oportunidades e escolhas também é levada a outro patamar.
A empresa VR Benefícios é um ótimo exemplo para ilustrarmos operações B2B de e-commerce. Aqui, outras empresas entram em contato com ela através do site e canais de comunicação para contratar seus serviços para os colaboradores. Todo o comércio é feito de uma empresa com a outra.
Já alguns dos grandes players B2C muito conhecidos são: Casas Bahia, Submarino, Americanas, Magazine Luiza e Ifood, entre outros. Percebe que todas as organizações citadas fazem vendas diretamente ao consumidor final? Processos mais simples, como quando alguém quer comprar um celular novo é um bom exemplo disso. A decisão de escolha é exclusiva do consumidor e a nota fiscal será emitida diretamente em seu nome.
Dica de leitura: Retrospectiva de 2021
Por isso, utilizar as ferramentas certas para otimizar o funil de vendas é essencial. Plataformas como o Salesforce, além de outras conhecidas no marketing digital, têm a capacidade de potencializar a conversão de leads de forma eficaz, e também proporciona uma visão completa dos clientes, incluindo o histórico de atividades, contatos importantes, comunicações e discussões internas de contas. É possível ainda monitorar toda a jornada do lead, desde o clique até o contrato e obter insights sobre onde alocar a verba de marketing.
Fica muito mais fácil compreender a diferença de serviços prestados quando citamos soluções como essas, não é? Vale ressaltar, que no ambiente on-line, todos os consumidores, seja empresa para empresa ou empresa para consumidor, precisam trabalhar conteúdos interativos para convencer todos os públicos. Nessa hora, o Marketing é o grande aliado das marcas.
Alavancar os processos de vendas, focar na qualidade do atendimento e investir em marketing digital são algumas das estratégias necessárias para ajudar seu negócio a aumentar conversões e adquirir credibilidade.
Venha conversar com um de nossos especialistas! A Livit pode te ajudar a trabalhar de maneira mais inteligente, com as melhores metodologias e ferramentas de Marketing.
Leitura indispensável: Jogos NFT: saiba o que são, como funcionam e quais são os principais
